Los webinars se realizarán los próximos 7 y 8 de noviembre de 2016, a través de Internet. Se trata de una actividad exclusiva para clientes de e-ABC Learning, que está especialmente dirigida a los administradores de plataformas. Durante ambas sesiones, se presentará la nueva web de clientes, haciendo una recorrida por las funcionalidades del nuevo sistema de mesa de ayuda, que posee características únicas e innovadoras. La participación es gratuita y requiere registración previa (registrarse aquí).
Horarios de realización:
- Lunes 7 de noviembre de 16 a 16:30 horas
- Martes 8 de noviembre de 11 a 11:30 horas
Los seminarios online anticiparán el lanzamiento oficial de la nueva web, a través de la cual operará el Centro de Atención de e-ABC Learning desde el 8 de noviembre de 2016, con el objetivo de mejorar sus servicios de soporte y capacitación continua a clientes.
En los webinars del 7 y 8 de noviembre se realizará una recorrida por las funcionalidades del nuevo sistema de mesa de ayuda de e-ABC Learning:
- Ventajas de la web de clientes, comunidad de e-ABC Learning.
- Acceso y actualización de datos personales
- Mesa de ayuda
- Descargas
- Dudas y procedimientos
- Base de conocimiento
- Eventos
“Con el lanzamiento de nuestra nueva Web de Clientes, las empresas, instituciones y organismos gubernamentales que confían en nosotros como socios estratégicos para el despliegue de sus estrategias y proyectos de formación online, recibirán un servicio de alto valor agregado, inédito para América Latina”, sostuvo Carlos Biscay, CEO de e-ABC Learning resaltando que además del nuevo soporte tecnológico, el Centro de Atención a Clientes de la empresa cuenta con la asistencia de especialistas que generan comunicaciones activas y proactivas, brindando con celeridad soluciones confiables adecuadas a cada demanda.
A través del nuevo sistema de soporte, los clientes de e-ABC Learning podrán:
- Conocer el estado de sus servicios
- Abrir tickets de soporte o administración de plataformas
- Participar conjuntamente con otros administradores en un mismo ticket
- Adjuntar varios archivos en un mismo mensaje
- Mantener actualizada su información de contacto
- Acceder a la base de conocimiento, donde encontrará artículos y tutoriales que le ayudarán en la gestión del campus.
Pablo Raganato, Gerente Comercial de e-ABC Learning, destacó que el objetivo de estos cambios y la implementación de la Web de Clientes es mejorar la comunicación con los clientes y brindarles un servicio de soporte y asistencia de calidad. “Buscamos superarnos día a día en la atención a nuestros clientes”, afirmó el ejecutivo, advirtiendo que uno de los mayores factores de incidencia en la pérdida de clientes por parte de las empresas se origina en una mala atención o respuesta, frente a una consulta, pedido de apoyo o reclamo por parte de un cliente. “Se trata de un delgado hilo que se debe reforzar permanentemente con gestión y planificación”, enfatizó.