E-ABC LEARNING

e-ABC Learning presentó su nueva web de clientes

En el marco de dos webinars realizados el 7 y 8 de noviembre de 2016, e-ABC Learning presentó un nuevo sistema de mesa de ayuda, que posee características únicas e innovadoras; a través del cual comenzó a operar su Centro de Atención a Clientes desde el 8 de noviembre, con el objetivo de mejorar sus servicios de soporte y capacitación continua.

 

Ambos seminarios contaron con la participación de representantes de empresas, universidades y otras organizaciones que eligieron a e-ABC Learning como socio estratégico para sus proyectos vinculados a la implementación de soluciones tecnológicas (plataformas de e-learning, sistemas de  video y audio conferencias, repositorios/bibliotecas digitales, redes sociales de nicho, sistemas de gestión de contenidos, mobile-learning y herramientas colaborativas de la Web 2.0), producción de contenidos, y consultoría para el desarrollo de iniciativas de formación online.

 

“Nuestra nueva Web de Clientes provee un servicio de alto valor agregado para los clientes, soportado en una plataforma con características inéditas para América Latina, que nos diferencia sustancialmente de nuestros competidores”, sostuvo Carlos BiscayCEO de e-ABC Learning; resaltando que además del nuevo soporte tecnológico, el Centro de Atención a Clientes de la empresa cuenta con la asistencia de especialistas que generan comunicaciones activas y proactivas, brindando con celeridad soluciones confiables adecuadas a cada demanda.

 

“A través del nuevo sistema de soporte, nuestros clientes podrán conocer el estado de sus servicios, abrir tickets de soporte o administración de plataformas, participar conjuntamente con otros administradores en un mismo ticket, adjuntar varios archivos en un mismo mensaje, mantener actualizada su información de contacto, y acceder a la base de conocimiento, donde encontrará artículos y tutoriales que le ayudarán en la gestión del campus”, precisó Biscay.

 

Por su parte, Pablo Raganato, Gerente Comercial de e-ABC Learning, destacó que el objetivo de estos cambios y la implementación del nuevo sistema de mesa de ayuda es mejorar la comunicación con los clientes, brindándoles un servicio de soporte y asistencia de calidad.

 

“Buscamos superarnos día a día en la atención a nuestros clientes”, afirmó el ejecutivo, advirtiendo que uno de los mayores factores de incidencia en la pérdida de clientes por parte de las empresas se origina en una mala atención o respuesta, frente a una consulta, pedido de apoyo o reclamo por parte de un cliente. “Se trata de un delgado hilo que se debe reforzar permanentemente con gestión y planificación”, enfatizó.