(Por Pablo Raganato, director Comercial de e-ABC Learning) El desafío de apoyar a los tutores y facilitadores de procesos de capacitación online en empresas, requiere enfocarse en varios aspectos clave, que van desde el desarrollo de habilidades pedagógicas hasta el soporte técnico y emocional.
A continuación comparto algunos aspectos destacados a considerar en el objetivo de lograr el aporte de quienes llevan adelante acciones formativas en empresas.
1. Capacitación en herramientas digitales
Los facilitadores necesitan dominar las plataformas de e-learning, videoconferencias, y otros recursos digitales necesarios para impartir capacitaciones online.
Esto incluye familiarizarlos con sistemas de gestión de aprendizaje (LMS), herramientas de evaluación online, y software para la creación de contenido multimedia.
Capacitarlos en estas herramientas asegura que puedan interactuar eficazmente con los empleados y optimizar los recursos disponibles.
2. Desarrollo de habilidades pedagógicas virtuales
La enseñanza online requiere un enfoque diferente al presencial.
Los tutores deben aprender a mantener la atención y el compromiso de los empleados, que muchas veces pueden sentirse más desconectados o distraídos en el entorno virtual.
Además, deben dominar técnicas de presentación y manejo de dinámicas de grupo adaptadas a lo digital, como el uso de pizarras virtuales, la gestión de breakout rooms para trabajos en equipo, y el uso de encuestas en tiempo real.
El objetivo es hacer que el aprendizaje sea más dinámico, interactivo y atractivo.
3. Materiales y recursos didácticos
Es fundamental que los tutores tengan acceso a materiales de alta calidad, como presentaciones claras, videos interactivos, guías de lectura, simuladores, y ejercicios prácticos.
Estos recursos deben estar diseñados para facilitar el aprendizaje online y permitir una mayor autonomía en los empleados.
Además, estos materiales deben estar optimizados para el entorno digital, siendo atractivos y fáciles de usar.
El uso de recursos como juegos interactivos o evaluaciones gamificadas puede hacer que los cursos sean más atractivos.
4. Soporte técnico y administrativo
Para que los tutores se concentren en impartir el contenido, deben contar con un soporte técnico ágil que pueda resolver problemas rápidamente, como fallos en la plataforma de aprendizaje o dificultades para acceder a materiales.
Además, un equipo administrativo que gestione la organización de horarios, envíos de certificaciones y tareas logísticas puede liberar tiempo a los facilitadores, permitiéndoles centrarse en la calidad de la formación.
Esto incluye también ofrecer manuales de usuario claros sobre el uso de las plataformas.
5. Espacios de colaboración y retroalimentación
Crear espacios donde los tutores puedan intercambiar ideas, experiencias y buenas prácticas es clave para su crecimiento y adaptación al entorno digital.
De esta manera, los facilitadores pueden apoyarse mutuamente y solucionar problemas de un modo más eficiente.
Además, la retroalimentación periódica de los empleados y evaluaciones internas ayuda a los tutores a ajustar su enfoque, mejorar el contenido y la metodología de sus cursos.
6. Fomentar el engagement y la participación
Uno de los mayores desafíos en la capacitación online es mantener la participación activa de los empleados.
Los tutores deben estar entrenados en técnicas que fomenten el engagement, como el uso de herramientas interactivas que permitan evaluar el conocimiento en tiempo real y mantener el interés.
También es importante enseñarles a hacer preguntas abiertas, facilitar debates virtuales y usar actividades prácticas que motiven a los empleados a aplicar lo aprendido inmediatamente.
7. Monitoreo y análisis de resultados
Proporcionar a los tutores herramientas para hacer un seguimiento continuo del progreso de los empleados es esencial.
Los LMS permiten registrar la asistencia, evaluar el desempeño y analizar qué módulos o sesiones necesitan ajustes.
Además, los facilitadores deben aprender a interpretar estos datos para mejorar continuamente el contenido y la metodología, haciendo que la formación sea más eficaz y relevante.
8. Reconocimiento y motivación
Es importante que las empresas valoren y reconozcan el trabajo de los facilitadores, ya que su motivación también influye en la calidad de la formación.
Reconocimientos públicos, bonificaciones o programas de desarrollo profesional continuo pueden aumentar su compromiso y asegurar que sigan mejorando sus competencias.
Esto también ayuda a mantener una cultura de excelencia y mejora continua dentro del equipo de facilitadores.
Enfoque integral, comunidad de aprendizaje y empoderamiento: tres elementos centrales
Apoyar a los tutores y facilitadores de capacitación online requiere un enfoque integral que combine formación técnica y pedagógica, recursos tecnológicos adecuados, y un soporte sólido para resolver problemas rápidamente.
Fomentar una comunidad de aprendizaje, ofrecerles reconocimiento, y dotarlos de herramientas para medir el progreso son elementos clave para que puedan llevar a cabo una enseñanza efectiva y atractiva en el entorno digital empresarial.
Esto asegura que los programas de capacitación no solo sean eficientes, sino también atractivos para los empleados, mejorando la retención de conocimiento y la aplicación en el trabajo diario.